從依賴平台流量的小工作室，到擁有三個據點的知名品牌，笨蛋工作室的共同創辦人在這篇文章中，分享了他們在擴大經營規模之後，如何透過使用數位工具，來節省花在營運管理上的時間。
密室逃脫在 2011 年傳入台灣，直到 2015 年，台北已經有約 30 家密室逃脫工作室，競爭非常激烈，在經過所帶來的市場寒冬之後，各工作室的經營狀況更加艱難。 在這樣的環境之下，有一間密室逃脫 — 笨蛋工作室，不僅連續 9 年蟬聯最受歡迎的密室逃脫品牌，更在台北、新竹、台中都設立了營業據點，設計推出超過 40 款遊戲，遊戲體驗人次累積超過 45 萬人次，他們究竟是怎麼做到的呢？ 7–9 月正值密室逃脫、遊戲解謎產業的旺季，Boostime 特別邀請到笨蛋工作室的共同創辦人 — 陳威翰先生，向密室逃脫業者，以及想要投入密室逃脫的後進，分享九年來的經營過程中，所得出的寶貴建議。
時間：2022／7／28 下午 2 點 場合：Boostime 線上分享會 — 密室逃脫專場 主持人：Boostime 商務開發顧問 Joyce、小幫手 Rita 特邀講者：笨蛋工作室共同創辦人 陳威翰
以下由主持人 Joyce 提問，笨蛋工作室共同創辦人 陳威翰 回答。
Q：瞭解，所以使用 Boostime 的主要原因是：第一，平台流量不足，加上你們開始想要做自有通路。第二，追蹤代碼埋設的數據上比較精準，讓你們可以很精準的了解所有訂單來源，降低下廣告時的成本。第三個是介面操作簡單完整。
A：
對， Boostime 有比較多人性化的功能。
當平台商大到一個程度了，他要改功能就會改得很慢，或者是其他的體驗商不需要這樣的一些功能，他們就會覺得沒有必要改。
但我覺得有後續的技術支援差超多的，光是有「批次修改時段」的功能，就差超多的。我才不想要一筆一筆的去改時段，愚蠢至極。Boostime 有批次修改時段的功能，超棒的！
Q：具體而言，Boostime 解決了哪些密室逃脫在營運上特有的問題？
A：
以我的觀點，主要會覺得是解決了 財務端 跟 行銷端 的問題。
金流 + 自動化記帳、整理訂單
先講財務端好了，我們早期還很傻的時候，記帳都是用 Excel 表格，再加上用人工手寫的那種表格去記帳，就是「今天多少人、多少錢」這樣記，很笨，而且很慢。
那 Boostime 第一個就是金流都串好了，第二個就是所有訂單資料，可以一口氣全部匯出來，然後篩選功能也很快，所以我們後來要做財務整理的時候，就會非常快速，因為所有的資料都直接在上面了。
快速、簡化過的財務流程
還有後端的財務流程，雖然感覺要做的功課變多了，但是能掌控的比例也變多了，所以自由度變高了。我們可以更好的去處理一些玩家的客服，比如說退費，你可以保有一些彈性，遇到一些特別的情況，你可以自己操作的方法就變多了。
那這些原本在平台商那邊就做不到，因為客人還是會用電話打來預約，然後你要手動聯絡平台商幫忙處理。可是現在透過 Boostime，我一樣可以幫客人開幾個額外的選項，但是客人可以直接在網路上面完成預約。
傻瓜式埋入行銷代碼，超簡單
行銷端的功能，Boostime 除了行銷代碼埋設的很精準之外，而且過程超級簡單，你就只要在後台的追蹤設定那邊，填好代碼就好。
以前沒有這種功能的時候，我要自己去學什麼 GTM、GA 的代碼要怎麼埋，要埋在網頁的哪裡，跟平台商的工程師溝通半天，他們也不一定聽得懂，現在只要簡單的、傻瓜式的埋入，超方便。
優惠序號，輕鬆方便做折扣
再來是「優惠序號」的功能，以前平台商的優惠序號功能，沒有開放給我們使用，我們申請了很久也沒有開放。
Boostime 就是很大方就直接給我們使用，因此我們一開始做很多操作，像是單純的 KOL 導購，或者是分眾導購，比如說給五個不同的 KOL 不同的優惠代碼，看誰會使用回來。
然後這些代碼可以設定使用期限，甚至到我最近做前導遊戲的體驗活動，我用它來做限時特惠，「這個代碼到幾月幾號以前就會失效，要把握時間」去做一個限量的促銷。
用優惠序號做熟客經營
Boostime 還開發出了「批次序號」的功能，批次序號功能是我們一直大力要求希望能做的。
因為我們自己有一個針對熟客的行銷手法：熟客最好的銷售時間，就是在他第一次體驗完要離開之前，我們會在那個時候介紹他們一些熟客優惠。
以往我們都是用紙本票卷的形式，讓他們買走，但是這會大大的增加後端的行政流程，客服的也好，財務端的也好，光是要讓他用紙本打電話來預約，或是填 Google 表單預約，其實都會增加很多的流程和時間。
自從開發出優惠序號的「批次序號」功能之後，我只要給他序號就好了。他可以自己上網去預約，這節省我們超多時間，而且更方便的是，我還可以限制這個優惠序號能預約什麼主題，這個序號只能選擇一到三的主題，另外一個序號只能選擇四到六的主題。所以一樣，我可以更加精準的區分我的受眾，他們個別需要什麼東西。
我們做了非常非常多的運用，那個優惠代碼快要被我們用爛了。我還希望可以再多增加一些功能啦，就是沒用到序號的希望可以被刪掉，因為我們試了太多方法了。然後希望還有一個功能，就是能夠指定體驗時間，但那個可能比較複雜，就請你們在評估看看。
每一個員工都可以很高效率
所以我覺得最主要就是解決了「財務」跟「行銷」端的問題，這兩點我覺得對於業者來說非常重要，因為我們業者除了創作體驗之外，如果能夠節省愈多的時間在處理這些行政上面，就有愈多的時間去規劃出更好的體驗。那這些時間，都可以透過 Boostime 幫我們節省下來。
像我們有這麼多的營運據點，主要的營運人員其實也就三、四位，就可以完整把這些營運工作搞定。我們不需要請很多的人手，在那邊請員工一個一個對帳，我們不需要。我們就是幾個熟悉度高的人，就可以操作這個系統，然後解決這些營運問題，所以每個人都可以很高效率，這就是 Boostime 為我們帶來的幫助。
Q：您會給目前經營中的密室逃脫業者什麼建議？
A：
學習行銷
我會覺得，因為其實到頭來，大家還是要想辦法加強自己的行銷的知識，或是精進行銷的技能，然後善用行銷工具。那要善用的話，你一定要有好好的追蹤代碼，要不然你什麼事都不能做，那 Boostime 能幫你做到這點，而且可能是唯一一間做得好的。
善用時間
再來第二個就是，善用你的時間吧！就像我前面說的，如果你把大部分的時間，都花在處理客服跟那些流程上，就很難會有時間去想新遊戲，或者你很難有時間去想現有的遊戲哪裡可以做得更好，還可以去優化什麼東西。
所以其實很建議大家，如果我已經是一個小型規模的業者，有一點成績了，想要往前跨進，這時候要思考的事情，是如何更有效率運用自己的時間，還有找到有效的工具。
那 Boostime ，很有效，對我來說很有幫助，節省了非常非常多的時間，對，所以呢，善用時間吧！
Q：所以「把營運流程改得比較自動化，省下來的時間就可以去做遊戲的優化，或新遊戲的設計，或學習行銷」 ，這些都是比較好的方向？
A：
對，因為業者到後來會發現，你沒辦法只做遊戲。
如果你是業者，你會發現你要分配時間的事情很多。像我，我現在的工作其實幾乎以行銷為主，我現在很少碰設計遊戲，但是我認為這是一個必須的轉變。
因為如果公司要持續成長，那你就一定得投入更多時間在這方面。我會一直去思考，怎麼樣能夠更有效率的把這些很 Routine 的事情，很瑣碎的流程，能夠更加簡化，讓大家的效率更高。
那如何用更簡單的方式，讓我們前線的工作人員不會出錯，如何減少出錯率就很重要。
愈自動化的東西，出錯率愈低。如果工作中有很多手動的東西，那可能這一批人員很熟練了，沒有問題，但如果他們離職了，或是畢業了，你就會有很痛苦的陣痛期，你的訓練期就會加長，你訓練成本也會變得更多。但是弄成半自動化的系統，只要你用得很熟的話，你訓練成本會很低，而且很可靠。
所以建議要愈來愈有這種提升效率的想法，然後就可以愈做愈好。
接下來的講座內容，請見下一篇： 製作「實境遊戲」的注意事項 — 笨蛋工作室 Q&A
講者介紹 陳威翰 Alfred（笨蛋工作室公同創辦人） 二〇一三年加入笨蛋工作室，參與過所有的遊戲開發過程，從設計製作到上市銷售，擅長數據分析及訓練溝通，並視公司方向需要調整工作內容，因此也擔任過業務、人資、行銷、法務等角色。目前工作項目主要為：合作案開發、產業法規研究、營運行銷總規劃。
最簡單好用的預約系統網站
Boostime 是能「幫你提升營運效率」的線上預約系統，透過網路預約自動化，你可以將節省下來的時間，專注在服務品質、行銷計畫上，而且你未來需要的功能，我們都幫你準備好了！ 如果你也想：
每個月省下 40 個小時的工作時間
擁有品牌專屬的官網 + 預約頁面
開始累積線上報名訂單 / 會員 / 營運數據
利用數位行銷工具開發忠實客戶
1 天完成快速導入
那麼馬上行動，你可以……
🔥 等不及要使用了嗎？直接註冊，5 分鐘內獲得預約網站 👉 我要註冊
🔥 和專業顧問進行免費一對一諮詢，取得品牌導入建議 👉 我要預約
🔥 了解更多開店 Know-how，學習如何在網路世界中輕鬆做生意 👉 報名線上開店說明會