笨蛋工作室在台灣的密室逃脫界中，開創了許多典範。在這篇文章中，他們的共同創辦人分享了他們在創業過程中，都遇到了哪些問題？以及九年來不斷尋找解決方案，克服困難的歷程。
密室逃脫在 2011 年傳入台灣，直到 2015 年，台北已經有約 30 家密室逃脫工作室，競爭非常激烈，在經過疫情所帶來的市場寒冬之後，各工作室的經營狀況更加艱難。 在這樣的環境之下，有一間密室逃脫 — 笨蛋工作室，不僅連續 9 年蟬聯最受歡迎的密室逃脫品牌，更在台北、新竹、台中都設立了營業據點，設計推出超過 40 款遊戲，遊戲體驗人次累積超過 45 萬人次，他們究竟是怎麼做到的呢？ 7–9 月正值密室逃脫、遊戲解謎產業的旺季，Boostime 特別邀請到笨蛋工作室的共同創辦人 — 陳威翰先生，向密室逃脫業者，以及想要投入密室逃脫的後進，分享九年來的經營過程中，所得出的寶貴建議。
時間：2022／7／28 下午 2 點 場合：Boostime 線上分享會 — 密室逃脫專場 主持人：Boostime 商務開發顧問 Joyce、小幫手 Rita 特邀講者：笨蛋工作室共同創辦人 陳威翰
以下由主持人 Joyce 提問，笨蛋工作室共同創辦人 陳威翰 回答。
Q：笨蛋工作室這個團隊，初期是怎麼開始的？
A：
我們初期其實很簡單，就是玩了一次別人的密室逃脫沒有過關，我們覺得很生氣，然後就覺得：「欸？那……這樣就可以賺錢喔」。那時候真的很簡單，所以就想說，我們自己也來做好了，然後就真的運氣很好，其實那時候根本就沒想好，就是覺得很好玩。
所以一開始我們投入的成本其實不高，可能幾十萬我們就做了第一款體驗，當時的競爭者也不多，所以我們是在運氣很好的時機踏入這個市場。
那時候很單純，什麼都沒想，連行銷都不會做。
所以當時 確實很依賴平台商的流量，一開始我們是在博客來上面，博客來會曝光一些很有趣的活動，所以就會有人看到「喔！竟然有密室逃脫這種活動」就會來玩，前期我們是很依賴平台商我們帶流量的。
Q：初期在做密室逃脫時，在行銷上遇到最大的阻礙是什麼？
A：
行銷知識上的不足
第一個當然是自己的行銷知識不足。我們一開始唯一做對的一件事，可能就是臉皮很厚，我們寫了很多的邀約書，去發給部落客跟《大學生了沒》的那些年輕藝人，問他們要不要來玩我們的遊戲，就是一封一封的寫，寄出去了幾十封，最後只有兩三個人有回。
然後還很厚臉皮的拜託朋友幫我們拍宣傳影片，也不曉得是不是因為這樣有效。那時候大多數的業者都還沒有宣傳影片，我們就有一支宣傳影片，然後拍得還不錯，就是《奪命鎖鏈》的宣傳影片。
可能是因為這樣，很多人看到就會說「欸？很有意思，沒有看過這樣的東西」吧，但那個真的是因為運氣好。
沒有可參考的市場經驗，只能依賴平台行銷
第二個事情是，雖然那時候是一個很好的時機，市場才剛開始，但同時也代表，沒有人有經驗說可以怎麼做行銷，所以全部都要靠自己摸索。
大家都非常依賴平台，我們那時候都是透過博客來幫我們帶流量。博客來那時候是很大的網站，現在也應該還是，但是他們原本就不是賣我們這種體驗形式的，不是很適合我們去上架。
所以那時候最痛苦的事情，就是每次要上架都要去找 Katherine，Katherine 都要被我們氣死了，因為他要用手動上架，他是用 Excel 表單在上架這些場次的，我們的一款遊戲，一個月可能就有將近一百場的時間要調整，然後還會發生很多的問題，像是賣出去之後，票單會重複。
博客來那邊的系統，我們是看不到後台的，所以我全部都仰賴這個平台處理。那時的訂單抽成非常高，而且對方的姿態也很高，但是也沒有其他管道，所以太過依賴平台，就會有這樣子的情境。
經歷「摸石頭過河」的階段
所以後來我們想說，我們必須自己架一個網頁，至少要讓別人看到。
我們就用 Wix 架了一個很陽春的網頁，然後會不會有人看？不知道。自己很開心的放了四個人的大頭貼上去，很自嗨這樣。
然後也試著去研究了 Facebook 的粉絲專頁，想說 Facebook 那時候很紅，至少先成立一個粉絲專頁來看看。對，就這樣，沒有更多的知識，完全不知道該做什麼，沒有人可以詢問。平台商那時候也沒有很積極的想要協助我們，所以那時候就是自己摸石頭過河的階段。
然後是到了後來，有一個同業他其實是做網路行銷起家的，所以那時候他做的很好。我們聽說，當你在 Yahoo 奇摩或是 Google 搜尋關鍵字「密室逃脫」，就會出現那間同業的廣吿，或是他的網頁。我們原本不知道其他同業的生意如何，但這樣一說，看起來他的生意應該不錯，至少在我們前面。
所以那時候才會想：我必須讓我自己的網頁有一點能見度。因為我們都會問玩家：欸？你怎麼知道我們的遊戲？大多都是朋友推薦來的，大家都狂推我們的遊戲。對，但就這樣子，我們沒有更多的資訊。
因此你就會去擔心說，可能他們的朋友有一天，年紀到了、生小孩了，五年之後，他們就不再是我們的顧客了。
然後另外一方面是，密室逃脫有一個問題，它是一次性的體驗產業。它不像餐廳，它不像某種課程，就是「我喜歡這個課程，我可以一直再來」，不是，密室逃脫玩過了就不行了。
所以我必須要去思考「我要如何一直去開發新的客群」，那是我們當時首要的問題。
綜合了以上幾點，我們才會想說：好，我們必須練習去掌握自己的流量來源，而第一步驟，就是先把自己的網站做好，這是我們初期的想法。
Q：當初會選擇 Boostime 的原因？
A：
擁有完善的預約 + 行銷功能
這個原因有很多。第一個是，我們過去其實前前後後，大概跟三、四間服務商合作過，那當然是愈選愈好。
這些服務商有一個問題，像我們密室逃脫，或者是課程類型的體驗產業，其實算是比較新穎的。
我用電商做比較好了，電商就有一點像是網路商城，大家在上面看到很多品項，點選一個產品，就會跳出它剩下多少貨量，只要點選下去，就會直接出貨，完成購買。
但是體驗類型的產業有一個問題，就是它有時間的特質。我今天選擇一個產品，還必須選擇我「什麼時間」要來體驗這個服務，就是因為多了這個時間特質，所以它等於是一個小眾的市場。
大多數的電商網站，並沒有想要切入這一塊，它們原本已經架構好的系統，也沒有支援這樣的功能。所以雖然電商網站有很完整的網路行銷功能，都埋得好好的，但是那時候，這些看準體驗市場的新型態網路服務商，還不具備這樣的經驗與能力。
所以當我想說「我已經是一個有一點規模的體驗商了，我想要開始自己下廣告，我不想要再依靠平台商」的時候，我就會發現一個問題：就是當我下了廣告，我想要知道我的廣告成效好不好？我想要知道我花了一萬塊帶來多少訂單？我想要知道每一個客人是我花了多少錢，才促使他們完成訂單的？
但是沒有人知道，體驗商不知道，後台不知道，廣告代操商也不會給我看。
不想再依賴平台流量
那為什麼我想要自己下廣告？因為我發覺，如果你依賴平台流量，你最後還是會死掉。
我覺得這跟階段有關，在前期的時候，你依賴平台帶給你的流量很合理，因為你還不知道怎麼做，但是等到你的生意開始成長進步了，你就會發現平台帶給你的流量其實很有限，不多。
我們做到後來，我們自己網站的流量是九，平台是一，已經變成這樣子了。最一開始的時候是五五，但到後來變成九跟一，所以那時就意識到，你如果一直依靠平台，你自己不會成長。
平台能幫你帶來的有限，因為平台的擴張目的跟你不一樣。平台的擴張目的是希望招募更多廠商進來，所以即使他的總體使用數增加，但分配給你的流量，一定會愈來愈少。那他不可能去幫單一業者增加流量，因為沒有這個必要，所以你到頭來還是得自己想辦法去增加流量。
想精準追蹤廣告數據
當我去研究廣告投放，我就發現 Facebook、Google 很聰明，他們有開發追蹤代碼，只要埋設進去網站，就可以知道消費者到底做了多少動作，才完成這個訂單。
但是就遇到一個問題，當時的平台商技術力不夠，所以埋設這些代碼都埋不好。很常會有訂單被重複計算的情況，可能他們告訴你「哇～你成效超好，你 50 塊帶來 3 筆訂單」，我想説「怎麼可能成效那麼好」。
後來到後台仔細去看，那筆訂單被重複下單了 6 次，因為玩家打開那個頁面 6 次，他就計算了 6 筆訂單，非常的不精準，這些東西就不值得參考。
所以那時候我就決定先暫停廣告投放，然後找網路廣告商代操，但是代操也會有一個問題：他看不到後台的數據，他會給你一些你看不懂的報表，讓你都不知道你要什麼，這樣。
後來我研究了很多的平台，我甚至還想過，去找電商平台，看他們有沒有機會做體驗商，那個時候看了 91APP，但是一樣也沒有辦法，然後 Simplybook 也看過。
Simplybook 是那時候最接近我們需求的一個業者，但是他有一個大問題，就是他的技術支援極弱。他的網路追蹤代碼功能也不完善，你問台灣業務，他說不知道，因為他們是業務，他們不是技術人員。所以我必須自己上英文論壇去查好，然後他們英文論壇也不完整，最後埋了也沒有辦法完整觸發，我要自己去學 GTM 的功能…等等，然後他的介面，也不好用。
所以那時候我已經打算自己做網頁的預約系統，我打算花錢找人開發自己的網站。
系統可自訂網域，長期累積品牌流量
然後一方面也是，原本的平台商雖然有辦法幫我們上架服務，但是流量都在他們的網域，不是我們的網域。
那時候我們網頁的主機是在平台商那邊，所以他們的 SEO 排名很前面。當你搜尋「密室逃脫」，他們家就是第一名，我們是第二名，但明明我們幫他帶來超大的流量，所以我們就在想，如果把那些流量拿回來，我是不是就能夠變回第一名。
那 Boostime 可以幫助我們解決這件事情， Boostime 承諾，他可以讓系統的網域是掛在我們自已家的網站上面，所以我所有的流量就會累積回來。當我今天有五個遊戲主題，或十個遊戲主題的流量，全部都會累積回來。
所以這是第一個，流量是自己的。
埋設行銷代碼的功能最完整
第二個，埋設行銷代碼功能，Boostime 做得可能是目前體驗類型的服務商裡面，最為完整的。所以現在我能夠很精準的掌握到 Facebook 廣告、Google 廣告每一筆訂單的成本是多少，這是最主要的原因之一。
介面方便、優惠代碼功能
那再來就是其他的使用上的便利性。使用上其實算很方便，我覺得很好用，還有一些 優惠代碼 的功能，讓我可以做很多行銷的搭配。
這些是主要的原因。
笨蛋工作室如何活用 優惠代碼 的功能？請見接下來的講座內容，下一篇：「從平台到品牌」笨蛋工作室九年來的營運建議（下）
講者介紹 陳威翰 Alfred（笨蛋工作室公同創辦人） 二〇一三年加入笨蛋工作室，參與過所有的遊戲開發過程，從設計製作到上市銷售，擅長數據分析及訓練溝通，並視公司方向需要調整工作內容，因此也擔任過業務、人資、行銷、法務等角色。目前工作項目主要為：合作案開發、產業法規研究、營運行銷總規劃。
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