服務業導入線上預約系統,開始無痛數位轉型

已更新:10月19日

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為什麼大家都在講「數位轉型」,甚至連政府都帶頭做呢?


數位轉型做得好,短期可以提升一間公司的營運效率,降低花在管理上的時間、人力成本,長期而言還可能開啟新的商業模式,擁有新的收入來源,提升競爭力。


也許你還不是很清楚「數位轉型」是什麼意思,但是當你開始尋找工具,試圖利用網路所帶來的便利,解決營運上的問題。


那麼恭喜!你可能已經開始嘗試「數位轉型」了。



什麼是數位轉型


數位轉型的「數位」,是利用數位科技來達成商業目的。


「轉型」,則是指因為引入了數位科技,導致公司的內部管理、顧客關係、團隊合作、與合作夥伴往來的模式,全面被重新塑造的過程。


既然是「全面重新塑造」,那「導入數位工具」就不會是解決問題的終點,而是起點。所以心理建設要先做好:一旦決心投入數位轉型,就要有全面做出調整的準備。



服務業如何開始數位轉型


同樣是服務業,不同服務的內容差異性大,各自需要消費者主動去了解、配合的事情很多,所以一開始會覺得,利用資料庫將服務規格化、數據化很困難。


不過,對於旅遊、美業、教育……等服務業商家來說,將與「預約時間」相關的行政事務全面自動化,會是數位轉型初期的一個很好的方向。


當你不用再親自一對一跟顧客「喬」服務的時間,說明服務方式與流程,藉此節省下來的時間與人力,可以拿來投注在服務品質上,或者網路行銷上。


先將公司的營運效率提升,才能減輕之後開發新商業模式、新收入來源時的負擔。


想將「時間預訂」的行政工作自動化,導入規劃健全的線上預約系統,可以讓你的數位轉型之路有一個好開始。



導入線上預約系統後的四大改變


導入系統初期,你會需要先從「訂單、金流、會員、服務」等 4 個層面,將你的日常營運,與數位工具做完整的結合。



訂單管理


過去只能在上班時間,採用人工接電話、回覆訊息的方式接單。導入線上預約系統之後,不僅 24 小時都可以接單,也省下很多內部整理、同步訂單的時間。


相對而言,「確保每位員工都會操作系統」就很重要,事先準備各種狀況的應對流程,會讓你在之後需要修改、拆分、轉移訂單時,遇到更少阻力。



金流管理


使用線上金流收款,以及系統後台自動整理、輸出的帳務資料的功能,會讓你對帳務放心很多。


不過還是需要留心,金流服務都有相應的手續費,以及退款、撥款機制。



內容管理


如果你現在還沒有官方網站的話,那麼線上預約系統的預約頁面,就等同於你在網路上 24 小時營業的銷售商店。


在過去,你的客戶大部分可能來自親友、舊客戶的口碑介紹,但現在所有網路上的陌生人,都可能成為你的顧客了!因此預約頁面上,除了放基本的商品資訊以外,還會需要像是受眾痛點、使用情境、使用心得、品牌介紹……等更具有「銷售力」的內容。


為了讓更多人可以看到你的預約頁面,積極在社群上曝光連結,並且瞭解搜尋引擎排名優化(SEO)基本概念也是必要的。


會員管理


「訂購即成為會員」的機制,已經是所有電商平台的標準配備。


這意味商家只要專注於銷售,不用做其他任何的蒐集整理,就會從訂單資料中得到一份「會員名單」。這份「會員名單」將是你重要的數位資產,因為部分曾經向你訂購過的客戶,可能會再次向你購買,也可能會向其他人推薦你的商品。


排出一些時間,利用廣告投放、電子報等「再行銷」工作,持續向這些會員推送你的最新消息,才能充分讓這份名單發揮最大的效益。



小結


如果你選擇將「導入線上預約系統」作為數位轉型的第一步,那麼恭喜你!你可以輕鬆的在短時間內,讓很多繁瑣的行政事務自動化,不過,你會需要一段時間來調整內部的工作流程。


接著,學習一些網路行銷技能也是很重要的,這是為了讓你的預約頁面/官網/商店,觸及到更多的網路上的陌生顧客,只要跨過這一關,很快就能夠看到網路銷售的業績蒸蒸日上啦。



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